社会保険労務士 橋本誠一郎

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橋本 誠一郎
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従業員を戦力にするには？

新人社員研修

新規で開院したとき、新しい従業員を雇い入れたときは、お互いが初対面なため、簡単なコミュニケーションでさえも上手くいかないことが多々あります。 その結果、患者様にご迷惑をかけたり、医院運営に支障をきたしたりという事態は避けなければなりません。 一刻も早く万全な体制で開院・医院運営に臨むためには、先生、そして従業員同士のコミュニケーションが取れ、早く業務に慣れてもらうことが必要です。
新人研修で病院・医院・診療所・クリニックの経営方針やルール、仕事の基本、業務内容を身につけてもらうことにより、新人の戦力化が可能となります。
また、チームワーク研修により、お互いのコミュニケーションを図り、不慣れな状態・必要以上の緊張を解きほぐすことが可能となります。 その結果、病院・医院・診療所・クリニックのチームワークを形成します。

新人社員研修の内容（一例）

「仕事の基本を身につける」
オリエンテーション 社会人としての自覚と心構え
コミュニケーションの基本 挨拶、言葉遣い、表情、態度、身だしなみ、礼儀、
マナー
日常のビジネスの
基本		 電話のかけかた・受け方、文書の書きかた、来客応対
仕事の目的・意義 会社・自己の目的の理解
指示・報告・確認 指示・命令の受け方、報告の仕方、確認の重要性
時間の使いかた 優先順位と時間管理
仕事上の対応技術の基本 患者様との接し方、信頼される仕事の仕方、ミスの対処法、雑用の大切さ

内容は一例です。
各病院・医院・診療所・クリニックに合わせた内容での研修を実施しております。 講義形式のほか、出席者によるロールプレイングを取り入れた内容も可能です。

個人特性分析（ＣＵＢＩＣ）

あらかじめ20分程度の質問に答えていただきます。この分析によって、社会性を測定します。 測定される社会性とは、『積極性、協調性、責任感、自己信頼性、指導性、共感性、感情安定性、従順性、自主性』の9つです。
これらは、職場において必要とされるものであり、これらの能力を高めていく事が、そのまま自分の行動を変革させ、戦力となる従業員へとつながります。
まずは客観的な自己分析が必要です。 さらに、上記の能力を高めるために、自己紹介ゲーム・協力ゲーム・印象ゲーム等のいくつかのゲーム方式での研修を実施しております。 ゲームによる参加方式を取り入れることにより、参加者も楽しみながら自然とこれらの能力を身に付けていただくことができます。
そして、定期的な（半年後等）個人特性分析を行うことにより、本人の成長を確認することができます。さらなるレベルアップが図れます。

接遇応対研修

最近の病院選びの本やランキングの氾濫により、病院・医院・診療所・クリニックは『医療機関はサービス業』であるという認識の下、 患者様に満足していただける応対が求められています。
医療機関である以上「医療の質」が求められていることは言うまでもありません。 しかし、接遇マナーの向上に力を入れない病院・医院・診療所・クリニックは、取り残されかねない事態が生じています。 接遇応対研修を行うことにより、患者様から選ばれる病院・医院・診療所・クリニックを目指すことができます。

接遇応対研修の内容（一例）

「患者様に満足していただける対応ができる従業員を育成する」
オリエンテーション 医療サービスにおける接遇の重要性
社会人としての
意識		 プロとして、社会人としての自覚と心構え
医療を取り巻く環境 医療業界を理解し、「選ばれる医院」への意識付け、様々な患者様心理
サービス業としての心構え 医療機関はサービス業という認識とサービス向上の重要性を学習
接遇マナーの
5原則		 医療機関における接遇の基本を理解 挨拶、表情、身だしなみ、態度、言葉遣い
ロールプレイング 患者様応対、電話応対

経営者研修

従業員向けの研修のほか、経営者である院長先生、理事長先生向けの研修も実施しております。 計数管理の知識のほか、規模に応じたリーダーシップ、組織経営に対する考え方、営業能力・販売能力など、 経営に関する知識、経営者の心得を理解します。 その結果、効率的な病院・医院・診療所・クリニック経営が可能となります。

橋本事務所では、新人研修、接遇応対研修、経営者研修のほか、幹部研修など、 各病院・医院・診療所・クリニックのご要望に応じた研修を実施しております。
研修についてご不明な点等ごさいましたら、橋本事務所までお気軽にお問い合わせください。